Comprometida con brindar una gran experiencia al usuario, Netlife acompaña a cada
uno de sus clientes en toda su relación con la empresa, al brindar asesoría y atención
personalizada desde el primer momento de contacto, durante la instalación del
servicio y al mantenimiento de la relación con el cliente. El objetivo es establecerse
como un aliado de conectividad para el usuario, ofreciendo soluciones digitales ágiles
y eficientes que agreguen valor a su experiencia.
Gracias al trabajo realizado, Netlife ha sido reconocida por sexto año consecutivo en
el Índice Best Customer Experience (BCX) de Izo, como la mejor compañía en
Experiencia de Cliente en el sector de Telecomunicaciones de Ecuador en 2023. El
índice BCX de IZO, recopila datos de más de medio millón de opiniones de
consumidores y confirma la preferencia de los clientes hacia Netlife, empresa que
destaca entre las más de 400 compañías evaluadas en 24 sectores a lo largo de 12
países.
El estudio BCX, reconocido como el mayor Benchmark en Customer Experience de
Iberoamérica, analiza de manera exhaustiva diversos atributos de marca, producto e
interacciones, momentos relevantes en las decisiones de los clientes, emociones
generadas en éstos y aspectos económicos relacionados con la experiencia vivida.
El índice recopila información de grandes empresas a escala global, lo que ratifica la
presencia de Netlife como un referente en la Experiencia del Cliente a nivel mundial.
“En Netlife trabajamos todos los días con el propósito de crear experiencias positivas
en cada uno de nuestros clientes. Este logro no es solo un reflejo de nuestras
innovaciones tecnológicas y de la calidad superior de nuestros servicios, sino más
importante aún, es un testimonio del espíritu incansable de nuestro equipo para
comprender y enriquecer la vida diaria de nuestros clientes. En nuestra travesía hacia
este logro, nos hemos guiado por la convicción de que la conectividad es mucho más
que una herramienta tecnológica; es un puente vital que une a las personas, fomenta
el aprendizaje y abre puertas a oportunidades sin precedentes. Hemos escuchado
atentamente las necesidades y sueños de nuestros clientes, adaptando nuestros
servicios para no solo satisfacer sus expectativas sino para superarlas, asegurando
que cada interacción con nosotros sea sinónimo de excelencia y calidez.
Este reconocimiento refuerza nuestro compromiso de seguir innovando y de ser pioneros
en soluciones que no solo conecten hogares, sino que también inspiren y mejoren la
calidad de vida de las personas. Estamos convencidos de que el futuro del internet
tiene el potencial de transformar vidas y estamos dedicados a liderar ese cambio,
asegurándonos de que cada innovación refleje nuestro profundo respeto y
entendimiento hacia las comunidades a las que servimos, impulsados siempre por la
pasión de enriquecer el mundo a través de la conectividad y los servicios digitales”
